开辟社区服务新渠道 缩短供电服务链 下载：260 浏览：2535

周筠 《城镇建设与科学》 2021年1期

摘要: 国网南京供电公司农电系统以“便民、利民、惠民”为出发点，在增强服务群众意识、提高服务群众能力上下功夫，建立农村供电所社区经理服务机制，开辟社区服务新渠道，丰富服务内涵。充分借助社区管理组织“贴近百姓、亲和力强”的优势，将电力宣传和优质服务平台前移，变被动办单为主动提供服务。建立起与社区、居民的常态沟通机制，缩短供电服务链。社区经理负责跟踪落实客户各项诉求，对发现的问题进行源头治理，有效提高了客户满意度。