目的 构建标准化沟通模式的门诊护理质量评价指标体系。方法 从2017年7月到2018年9月，作者的综合性医疗机构中，一共有23413名病人接受了传统的交流方式，从中抽取了10000名病人作为对照；从2017年10月到2018年12月，在我院门诊看病的病人一共有25661名，使用 标准化沟通模式，从中抽取10000名病人，将其设定为一个观察组，将两个组间的分诊准确率、纠纷发生率以及病人的满意度进行比较。与对照组相比，观察组的分类正确率显著提高，纠纷率显著下降，且护士的满意度显著提高（均为<0.05）。结论 所建立的综合评估指标是可信的，可以作为临床评估的依据。