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观察新形势下精细化管理在提升门诊药房药学服务中的应用
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摘要:
探讨新形势下医院药学服务精细化管理的成效。方法:2020年1月我院在新形势下精细化管理模式下门诊药房管理纳入到实施后,将2019年11月—12月常规模式下门诊药房管理纳入到实施前,将2020年1月—2月新形势下精细化管理模式下门诊药房管理纳入到实施后,比较实施前后门诊药房医务人员工作效率以及患者满意度。结果:实施后,门诊药房工作人员的单方调剂和平均等候时间比执行前的缩短,且人均每日调剂的用量高于执行前,差异有显著性(P<0.05);实施后,病人对药店的整体评价,药师服务态度,排队叫号的过程;用药指导和等待时间的满意率明显高于实施前(P<0.05)。结论:在新的情况下,实行“精细化”管理,可以有效地提高医院医务人员的工作效率,降低医院内部差件数和电子处方差错的发生率,从而使病人对医院的工作更加满意
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