文章-世纪中文出版社

目的:探讨在门诊药房药品管理中采用电话回访对服务质量的影响。方法:将2016年9月2017年7月在我院门诊取药患者188例并随机分为研究组和对照组各94例,对照组采用常规用药指导,研究组则在此基础上进行电话回访,比较两组用药依从性、投诉率及患者满意度。结果:研究组Morisy评分显著低于对照组（P<0.05）,研究组用药依从性显著优于对照组;研究组投诉率为1.06%,显著低于对照组的5.32%（P<0.05）;研究组护理满意度为96.81%,显著高于对照组的89.36%（P<0.05）。结论:在门诊药房药品管理中应用电话回访可以有效提高患者的用药依从性,降低投诉率,使患者更加满意临床护理服务。

多维度指标分析在无线网客户投诉量评估上的实践和应用下载：53 浏览：447

王雯《天线研究》 2018年5期

摘要:

文章用已经发生客户投诉的基站的网管指标数据和对应的投诉量为数据库,借助spearman相关矩阵逐一把指标和投诉量取相关性,再通过数理方法来验证随机数据的有效性和可靠性。以期更有效的找到和客户投诉高相关性的无线网指标,通过建立一种有效的无线网投诉量评估模型,降低网络投诉量。通过本成果建立的评估方法可以预估出最高70%的无线网问题投诉客户。

基于大数据可视化投诉处理专家系统研究下载：31 浏览：451

杜铄余冬喜秦宝雷《信号处理与图像分析》 2025年4期

摘要:

随着时代的进步与社会的迅猛发展，现阶段计算机信息化技术已经深入到各行业领域当中，计算机通信技术也得到了应用与发展。在云计算技术的应用背景之下，每天所需进行的数据信息传输与处理等工作量也大幅增加，因此，还需加强对计算机数据处理技术的移动通信场景的应用与研究，将云计算的计算机数据可视化技术研究作为重点，充分发挥技术应用优势，进一步促进移动通信投诉处理水平的提升[1]。本文通过用户级的MRO数据解析和用户级信令数据分析，搭建基于用户级的问题智能分析模型，快速准确定位用户问题根因，并结合移动通信网络优化经验学习实现投诉处理方案的快速输出，实现投诉问题分析和优化的智能输出，提升网络优化工作效率，降低网络优化成本。

风险防范护理在儿科护理质量管理中的应用分析下载：103 浏览：1076

朱磊磊《预防医学杂志》 2024年11期

摘要:

目的：分析风险防范护理模式在儿科护理质量管理中的效果。方法：医院儿科于2022年2月落实风险防范护理模式，分别选择实施前后医院儿科分别收治的280例患儿为研究对象，总结儿科护理质量结果差异。结果：实施后护理人员的护理管理考核结果明显高于实施前，且护理差错发生率、患儿家属投诉率等数据差异显著（P＜0.05）。结论：风险防范护理模式对于提升儿科护理质量管理水平的意义重大，该护理模式对于预防风险发生以及降低家属投诉率的意义重大，具有先进性。

飞机客舱服务中乘客投诉原因及对策研究下载：184 浏览：2555

陈慧莹戴雅兰王欣怡王雅蒂《航空航天学报》 2021年7期

摘要:

随着民航运输规模的不断扩大，旅客数量激增，乘客对空中乘务服务质量的要求越来越高，维权意识进一步加强，同时由于民航运输的安全规定较多、客舱环境的局限性，旅客与乘务员之间存在认知差异，随之而产生的旅客希望获得高水准的服务与服务供给不足之间的矛盾，使得我国民航旅客投诉数量增速较快，其对客舱服务提出了更大的挑战。本文通过问卷调查、案例分析，结合行业动态，进一步分析客舱服务中乘客投诉的主要原因并提出相应的解决技巧，为航空公司所借鉴，以提高其服务水平。

优质护理在神经外科护理中的应用体会下载：245 浏览：5265

李京倍《神经科学研究》 2021年4期

摘要:

目的：对优质护理在神经外科护理中的应用效果进行体会。方法：在我院神经外科19年8月1号到19年11月16号收治的患者中随机抽取51例，按照随机抽签法将其均分对照组和实验组，对照组组内患者26例，接受常规护理，实验组组内患者25例，接受优质护理，在实验结束后对两组患者的护理效果进行比较。结果：实验组患者的投诉次数，风险事件发生次数和护理满意评分均优于对照组患者，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理能够减少神经外科患者出现风险事件的情况，提升护理人员的护理质量，减少医患矛盾的发生概率，具有较高的应用价值。

国家电网客服工单投诉统计分析方法研究下载：224 浏览：2785

亓富军满丽于贺贺赵福强肖利武《电网技术研究》 2021年1期

摘要:

提供优质服务是国网公司对广大用电客户的承诺，针对用电客户的投诉事件，国网公司编制了《国家电网公司供电服务投诉处理规范》，对供电企业工作人员处理用电客户投诉事件的相关事项作了明确规定。目前，供电企业利用信息化手段对客户投诉事件的处理过程进行监测的技术已经比较成熟，通过跟踪、监测等技术手段能够有效发现投诉工单的变化趋势，以及投诉处理过程中各环节时长的分布和偏差。本文以某公司一季度95598投诉工单监测数据为样本，从投诉工单数量和投诉工单处理时长两方面对其进行分析，挖掘问题并给出建议，期望为该公司进一步做好供电优质服务工作提供参考和帮助。

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