文章-世纪中文出版社

李淑香《中国石油工业》 2018年11期

摘要:

通过加强顶层设计，全方位构建油田社区制度与标准体系，建立健全工作考核标准体系，推进标准的全面执行。打造标准化服务现场，培养行为标准化、建设标准化班组，提升社区服务质量和社区品牌形象，实现经济效益的稳步提升。

从容量和覆盖升级到连接和品质——论未来无线技术的盈利拓展下载：50 浏览：474

杨立1，2 赵亚军1，2 方琰崴1，2 《信息通信与技术》 2020年12期

摘要:

移动通信系统属于国家和移动运营商巨大投入的民生基础设施，它的可持续性发展和盈利程度不仅取决于签约的移动用户数，还取决于各种移动新业务和新应用的开发部署运营。移动新业务应用是促进指引无线通信技术不断向前演进或革新的重要市场因素，在无线通信技术手段日趋丰富饱和的背景下，它在未来甚至比无线通信技术本身还更为重要和关键。文章纵观移动业务和相关技术的发展历程，从移动业务市场开拓的角度分析未来无线通信技术的演进发展和盈利增收，提出了未来无线通信网络的技术发展建议。

大数据下南昌高档酒店服务质量研究——基于艺龙网顾客评论的分析下载：57 浏览：366

张冰松周谷珍《电子商务进展》 2018年6期

摘要:

随着酒店预订网站的发展,酒店的网络评论成为消费者选择的重要依据,大量评论文本在分析酒店服务质量方面有重要意义。大数据的应用也为分析海量评论文本提供了可能。本文对艺龙网部分酒店的评论进行分析,把握酒店评论的总体情况。与其他数据进行对比,发现五星级和四星级酒店的异同。最后为提高酒店服务,优化消费者选择提供了建议。

公交服务质量如何影响乘客满意度？——对两种影响机理的实证检验下载：37 浏览：332

张晓荣陈彦桦《管理与科学》 2020年11期

摘要:

基于长沙县35条公交线路的调研数据,运用结构方程模型实证检验了公交服务质量影响乘客满意度的机理及效应。研究发现:公交服务质量包含经济性、规范性、舒适性、便利性、可靠性和响应性六个维度;经济性、舒适性和响应性对乘客满意度既有直接影响,又通过感知价值的中介作用对乘客满意度产生间接影响,规范性、便利性、可靠性对乘客满意度无显著影响。研究结论对公共交通发展、公交车运营管理及公交服务供给有重要启示。

基于网络评价信息的县域商务酒店服务质量提升策略——以永泰G酒店为例下载：55 浏览：414

汪家鑫邵敏《当代市场营销》 2019年10期

摘要:

旅游逐渐成为人们生活中的刚性需求,成为美好生活的最佳体现。在乡村振兴战略背景下,以永泰G酒店为例,通过搜集网络评价信息,分析县域商务酒店的顾客负面评价信息,如硬件设施、服务、温泉体验等方面,提出加强业务学习、注重部门协调交流、建立对客服务补救机制等对策,进而提高酒店的经济效益,带动县域其他产业的发展。

利用QoS实现城域网全业务差异化服务下载：77 浏览：334

孙海英曲凡波《数据与科学》 2019年7期

摘要:

随着IPTV业务的发展和宽带提速工作的快速推进,如何对现有IP网络进行资源优化,根据用户的不同需求提供差异化的服务,成为当前的一个重要技术课题。QoS技术能够针对用户在吞吐量、时延、抖动、丢包率等方面的不同需求,提供不同的网络服务。本文以某地IP城域网为例,介绍了QoS在IP城域网上的全业务端到端的部署原则、实施要点及效果等内容,为充分利用QoS技术实现网络资源优化、提升业务感知提供了参考方案。

基于网络口碑的B2C电子商务服务质量管理下载：57 浏览：256

左文明陈华琼张镇鹏《当代管理》 2018年5期

摘要:

社会化商务环境下网络口碑能够揭示企业服务质量存在的问题,但如何利用网络口碑发现服务流程中存在的不足是服务质量管理的前置问题。本文提出基于网络口碑的B2C电子商务服务质量问题挖掘模型:基于服务即流程的观点,应用服务蓝图法分析B2C电子商务服务总流程,并将B2C电子商务服务分为六个子服务;在此基础上构建网络口碑分类模型以将获取的网络口碑按子服务进行归类,进而运用情感分析识别负面口碑,以发现企业服务过程中存在的问题。本文以当当网为例对模型进行检验,实验结果表明运用该模型能有效地挖掘出企业在服务流程中存在的问题。在确定服务质量问题的基础上,本文进一步提出运用共现分析和服务蓝图法以改进服务流程的策略。

餐饮类网络团购服务质量模型研究下载：54 浏览：446

杜学美谢志鸿丁璟妤《管理与科学》 2018年3期

摘要:

本文在以往服务质量模型的基础上,综合考虑团购网站和餐饮企业两方面服务质量对团购顾客的影响,构建了餐饮类网络团购服务质量模型。通过问卷调查和结构方程模型进行实证分析,对模型和假设进行了检验。研究结果表明:顾客感知餐饮类网络团购服务质量由环境质量、传递质量、结果质量、补救质量和团购顾客权益保障质量5个维度构成,且这5个维度均正向影响顾客感知服务质量,影响程度排序为结果质量传递质量环境质量团购顾客权益保障质量补救质量;餐饮企业的服务质量比团购网站的服务质量对顾客的影响更大。研究结果有助于深入认识影响顾客感知餐饮类团购服务质量的作用因素,对如何提高餐饮类网络团购服务质量具有启示作用。

旅游者视角下红河州旅游网络平台服务质量研究下载：40 浏览：384

钟竺君林锦屏成蝶《地理研究进展》 2020年8期

摘要:

传统的实体旅游业逐渐衰退,新兴的旅游网络平台发展十分强劲。旅游网络平台的信息交换不受空间限制,具有方便快捷、互动性强、使用成本低等优点,近年来旅游者对旅游网络平台的需求剧增,导致旅游网络平台行业竞争激烈,改善其服务质量成为提高平台竞争力的关键着力点。采用定性和定量相结合的研究方法,以旅游者的感知为切入点,探讨红河州旅游网络平台的服务质量。结果表明:红河州的旅游网络平台服务总体处于滞后状态,服务功能欠缺、服务质量较差。通过调研与分析提出相应的改进措施,期盼为红河州旅游网络平台发展提供具有科学性与可行性的参考建议。

基于线上线下融合的混合服务质量——内涵、维度及其测量下载：56 浏览：420

沈鹏熠1 占小军1 范秀成2 《经济与管理学报》 2020年6期

摘要:

信息技术的进步促进了线上线下渠道的融合发展，传统服务业正在积极利用线上线下渠道改变服务的生产、传递和消费方式，线上线下融合的混合服务质量管理变得日益重要。文章基于多渠道交易过程视角，考虑顾客通过混合服务传递系统与服务企业的接触体验，全面定义和测量了线上线下融合的混合服务质量。运用访谈法、内容分析法、预调研和大样本调查分析，在中国情景下开发了线上线下融合的混合服务质量测量量表(OMO-HSQ)。通过因子分析、信度检验、效度检验和竞争模型比较分析，证明该量表有良好的心理测量学品质。研究表明，线上线下融合的混合服务质量包括了实体服务质量、电子服务质量和整合服务质量三个主维度及其十五个次级维度和对应的六十一个测量题项，混合服务质量构成维度对总体混合服务质量的相对贡献由大到小依次为整合服务质量、实体服务质量和电子服务质量，实体服务质量评价得分要依次高于电子服务质量和整合服务质量，企业类型、消费者类型和服务行业类型对混合服务质量有差异化影响。研究为测量混合服务质量提供了科学依据和工具，对混合服务企业服务质量管理有重要实践启示。

电话回访改善门诊药房药学服务质量的效果下载：58 浏览：400

文艳君《现代康复医学》 2018年11期

摘要:

目的:探讨在门诊药房药品管理中采用电话回访对服务质量的影响。方法:将2016年9月2017年7月在我院门诊取药患者188例并随机分为研究组和对照组各94例,对照组采用常规用药指导,研究组则在此基础上进行电话回访,比较两组用药依从性、投诉率及患者满意度。结果:研究组Morisy评分显著低于对照组（P<0.05）,研究组用药依从性显著优于对照组;研究组投诉率为1.06%,显著低于对照组的5.32%（P<0.05）;研究组护理满意度为96.81%,显著高于对照组的89.36%（P<0.05）。结论:在门诊药房药品管理中应用电话回访可以有效提高患者的用药依从性,降低投诉率,使患者更加满意临床护理服务。

天津市4所三级甲等医院护理人员综合服务效率的调查研究下载：25 浏览：391

权月1 田丽1 张华甫2 吕丹3 许丹4 2019年2期

摘要:

采用护理人员综合服务效率模型对护理人员整体工作状况进行调查,为护理管理者对护理人力资源的优化配置提供可靠的依据。方法采取便利抽样法,抽取天津市4所三级甲等综合医院的28个科室,对科室护理人员的工作能力水平、工作负荷、护理服务质量进行现状调查。采用Excel建立数据库,计算分析护理人员综合服务效率。结果天津市4所三级甲等综合医院护理人员综合服务效率整体水平为39.91%,工作能力水平为43.63%,流程水平为0.764;操作水平为0.395～0.834;工作负荷为95.11%;护理服务质量为96.15%。结论天津市三级甲等综合医院护理人员综合服务效率水平有待提高,流程水平尚可,操作水平有待提高,总体工作负荷较重,直接护理时数较少。

心理护理干预对慢性丙肝抗病毒治疗中负性情绪的改善下载：264 浏览：2572

田俊莹《医学研究杂志》 2021年11期

摘要:

目的探究针对接受慢性丙肝抗病毒治疗的患者给予心理护理干预对其负性情绪的改善影响。方法本次研究共计选定94例慢性抗病毒治疗患者，治疗时间为2020年1月～2020年12月，依据护理模式的差异随机分为对照组（常规护理）与观察组（心理护理干预）各47例患者。对比分析两组患者的负性情绪指标、生活质量指标、治疗依从性及护理服务质量评分。结果观察组的负性情绪的指标评分明显低于护理前及对照组（P＜0.05）；观察组的各项生活质量评分均明显高于对照组（P＜0.05）；在治疗依从性方面观察组远高于对照组（P＜0.05）；相较对照组，观察组给予了本次护理服务更高的满意度评分（P＜0.05），所有数据差异均具有统计学意义。结论针对接受慢性丙肝抗病毒治疗的患者给予心理护理干预，患者的负性情绪伴随其治疗依从性的提高得以明显改善，生活质量也明显大幅提升，同时有助于提升医院的护理服务质量，值得临床积极采纳并加以推广。

质量追溯管理系统在骨科外来器械消毒管理中的应用价值分析下载：132 浏览：1242

纪晓慧陈娟《医学研究杂志》 2023年6期

摘要:

分析质量追溯管理系统在骨科外来器械消毒管理中的应用价值。方法：将时间锁定在2020年01月至2021年01月之间，选取此时间段内我院接收的骨科外来器械包500件纳入参比组，此时间段内我院运用基础方式管理。将时间锁定在2021年02月至2022年02月之间，选取此时间段内我院接收的骨科外来器械包500件纳入观察组，此时间段内我院运用质量追溯管理系统管理。比较两组管理后的管理服务质量、器械处理合格率、不良管理事件发生率。结果：在对骨科外来器械包进行管理后，观察组的管理服务质量高于参比组（P＜0.05）；观察组的器械处理合格率高于参比组（P＜0.05）；观察组的不良管理事件发生率低于参比组（P＜0.05）。结论：在对骨科外来器械包进行管理时，应用质量追溯管理系统管理能够提升管理服务质量，提高器械处理合格率，减少不良管理事件发生，建议使用。

浅析提升核电企业后勤管理水平和服务质量下载：80 浏览：873

高学功《核工业与技术》 2024年10期

摘要:

随着经济的不断发展，人们对于电力的需求逐渐增加，电力行业渐渐成为了国民经济的重要支柱产业，是电力生产和电力使用的关键环节。供电企业的后勤管理是整个企业管理的重要组成部分，是企业稳定和发展的有力支撑，良好的后勤管理是供电企业持续发展和进步的关键因素之一。提升供电企业后勤管理水平和服务质量，需要后勤管理部门、后勤保障部门与其他部门进行良好的沟通和协调，涉及面广，科学的后勤管理显得尤为重要。因此，本文重点研究提升核电企业后勤管理水平和服务质量，为电力企业的稳步发展提供坚实基础。

无线传感器网络服务质量管理问题分析及实验研究下载：56 浏览：933

邵宪辉谷雨《信号处理与图像分析》 2024年11期

摘要:

无线传感器网络（Wireless Sensor Network, WSN）作为一种新兴技术，近年来得到了快速发展。它不仅融合了传感器技术、分布式处理技术和嵌入式技术，还在环境监测、智能家居、军事侦察等领域展现出巨大的应用潜力。然而，随着应用的深入，无线传感器网络的服务质量（Quality of Service, QoS）管理问题日益凸显。本文将对无线传感器网络QoS管理问题进行深入分析，并通过实验验证相关策略的有效性。

浅谈神经内科护理纠纷的防范措施下载：78 浏览：796

黄萍《神经科学研究》 2024年11期

摘要:

随着医疗技术的不断进步和医患关系的日益复杂化，神经内科护理纠纷问题也逐渐凸显。本文通过对神经内科护理纠纷的原因进行分析，并提出了一些防范措施，这些措施包括加强培训和教育、强化沟通技巧、强化风险评估与安全措施、加强专业素养培训和法律意识教育、健全纠纷处理机制，为相关医护人员提供参考，这些措施的实施有望减少神经内科护理纠纷的发生，以提高神经内科护理服务的质量，减少潜在的纠纷，改善医患关系。

眼科门诊患者护理服务质量的提升策略下载：69 浏览：716

郑龙梅《中国眼科杂志》 2024年8期

摘要:

目的探讨优质护理服务在眼科门诊患者中的应用效果。方法选择我院2023年5月-2024年5月收治的130例眼科门诊患者作为研究对象，随机分为对照组与观察组各65例，为对照组提供常规护理，为观察组提供优质护理服务，针对两组患者的心理状况、生活质量、满意度进行观察比较。结果观察组护理后的HAMD评分为（13.43±1.55）分、HAMA评分为（12.05±1.42）分，均明显低于对照组（P＜0.05），观察组护理后的SF-36评分显著高于对照组（P＜0.05）；观察组的护理满意度为95.38%，明显高于对照组的76.92%（P＜0.05）。结论优质护理服务的临床应用效果良好，有利于改善眼科门诊患者的心理状况，使其生活质量更加理想，对提升患者满意度有重要意义，值得推广应用。

航天企业服务质量精细化管理的分析下载：104 浏览：1033

赵颖《航空航天学报》 2024年8期

摘要:

现如今，航天企业服务管理水平不断提高。为了进一步加强航天企业服务质量精细化管理，相关工作开展过程应结合航天企业发展实际，针对性的构建更加完善的精细化管理体系，将精细化管理融入到企业服务质量管理中，全面优化服务质量管理方式，为企业发展奠定基础。通过具体分析，总结了航天企业服务质量精细化管理的意义，探索了具体的精细化管理措施。

提高航空情报服务质量的对策研究下载：97 浏览：1025

冯浩晟《航空航天学报》 2024年3期

摘要:

近年来，随着我国民航事业的持续发展，航空情报服务受到高度重视，需要采取科学合理的措施提升航空情报服务质量。因此，本文针对航空情报服务中存在的问题进行分析，进一步研究提升航空情报服务质量的对策，期望能为相关人员提供一些可靠的参考依据。

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