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企业在线危机沟通效果影响因素研究 下载：54 浏览：278

屈启兴1 齐佳音2 宋绍义3 孟祥花4 陈曦5 《当代管理》 2020年11期

摘要:
Web2.0环境下用户生成内容(user-generated content,UGC)管理已经成为客户关系管理领域和企业危机管理的重要内容和难点。然而目前大多数文献都是围绕企业或政府沟通策略与沟通效果的研究,极少涉及到在线回应内容因子并且缺少对危机沟通效果的衡量指标的研究。本文采用危机情境传播理论,从公众认知视角来衡量企业在线沟通效果,进而以危机情境传播理论模型为框架,从企业、危机UGC和企业在线回应内容三个层面开展了对企业在线危机沟通效果影响因素的实证研究,从而挖掘影响企业在线沟通效果的关键因素。实证结果表明,企业对危机UGC越早回应,越能够获得好的沟通效果。另外,企业在线应对时的信息简洁度和信息发布频率均正向影响用户正向情感浓度。

商务英语电子邮件写作技巧与策略探究 下载：43 浏览：649

张梅花 周姣 《电子商务进展》 2025年1期

摘要:
本次研究探讨了商务英语电子邮件中的关键要素及其对沟通效果的影响。一是分析了语气和态度的把握在邮件撰写中的重要性。二是讨论了提高信息传递清晰度的策略，包括语言简洁、结构合理和逻辑清晰。三是强调了规范格式以提升专业形象的必要性。通过研究这些要素，可以有效地提高商务电子邮件的沟通效果，促进商务交流的顺利进行。
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