综合门诊部护理中护士情感劳动与患者满意度的关系研究 下载：71 浏览：761

纪小所 《护理研究杂志》 2025年4期

摘要: 在综合门诊部，护理人员与患者的沟通交流,以及护士充当的情感劳动者的角色在患者满意度中扮演着重要作用。本研究围绕护士的情感劳动以及患者的满意程度展开，采用量化和质化相结合的研究方法，包括问卷调查、访谈以及参观观察等。通过统计分析和细致观察，我们发现护士的情感劳动存在多元性和复杂性，能够显著影响患者满意度。护士对待患者的态度、情感出挂与回应以及亲切照顾行为等因素均与患者满意度密切相关，具有高正相关性。特别是, 护士能有效管理自身的情绪，并注重与患者的沟通交流，尽可能地理解和满足患者需求，将极大地提高患者满意度。提升护士的情感劳动素养，不仅可增加患者满意度，还能提升医院的服务质量和口碑。研究结果指出,培训和提升护士的情感劳动能力,是提高患者满意度、改善护理服务质量的重要途径。

风险因素管理在发热门诊护理工作中的应用浅析 下载：125 浏览：1529

纪小所 《国际护理学》 2023年7期

摘要: 发热门诊主要收治的是存在发热症状的患者，涉及范围广，患者主要表现为高热、身体不适、头晕头痛等症状，病情复杂且进展速度快，对临床诊治有着较高的要求，若未能尽早明确病因、尽早治疗，可能诱发神经系统损害，甚至是惊厥、癫痫等症状，危害患者的健康安全[1]。发热门诊的护理工作存在较多的风险，对护理人员的专业能力、安全防范意识有着较高的要求。